Allgemeine Geschäftsbedingungen für Endkunden bei der Terminbuchung über TerminKasten (B2C)
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Buchungs-AGB") gelten für alle Terminbuchungen, die über die Plattform TerminKasten (https://terminkasten.de) vorgenommen werden.
(2) Mit der Durchführung einer Terminbuchung akzeptiert der Buchende (nachfolgend "Endkunde") diese Buchungs-AGB.
(3) Betreiber der Plattform ist Doppelklick – Agentur für "NEUE" Medien Kevin Kellermann (nachfolgend "Betreiber"). Der Betreiber stellt lediglich die technische Plattform für die Terminbuchung bereit. Die Erbringung der gebuchten Dienstleistung erfolgt durch den jeweiligen Dienstleister.
§ 2 Vertragspartner
(1) Der Vertrag über die gebuchte Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Endkunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande. TerminKasten ist nicht Vertragspartei dieses Vertrags.
(2) TerminKasten stellt ausschließlich die technische Infrastruktur zur Terminbuchung bereit. Für die Qualität, Durchführung und Erfüllung der gebuchten Dienstleistung ist ausschließlich der jeweilige Dienstleister verantwortlich.
(3) Reklamationen und Beschwerden bezüglich der erbrachten Dienstleistung sind direkt an den jeweiligen Dienstleister zu richten.
§ 3 Terminbuchung
(1) Die Terminbuchung erfolgt über die Buchungsseite des Dienstleisters auf der TerminKasten-Plattform. Der Endkunde wählt den gewünschten Service, das Datum, die Uhrzeit und gegebenenfalls einen Mitarbeiter aus.
(2) Zur Buchung muss der Endkunde folgende Daten angeben:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (optional, für Terminerinnerungen)
(3) Der Endkunde bestätigt mit der Buchung, dass die angegebenen Kontaktdaten (insbesondere E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer) korrekt sind. Der Betreiber und der Dienstleister haften nicht für fehlgeschlagene Benachrichtigungen oder verpasste Fristen aufgrund fehlerhafter Kontaktdaten.
(4) Die Buchung wird verbindlich, sobald der Endkunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhält. Mit der Bestätigung kommt ein Vertrag zwischen dem Endkunden und dem Dienstleister über die gebuchte Dienstleistung zustande.
(5) Der Endkunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Termindetails. Sofern der Dienstleister Erinnerungen aktiviert hat, erhält der Endkunde zusätzlich eine Terminerinnerung per E-Mail oder SMS.
§ 4 Stornierung
(1) Der Endkunde kann einen gebuchten Termin innerhalb der vom Dienstleister festgelegten Stornierungsfrist kostenlos stornieren. Die Stornierungsfrist wird auf der Buchungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
(2) Die Stornierung erfolgt über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail oder die Buchungsübersicht.
(3) Bei einer Stornierung innerhalb der Frist werden etwaige geleistete Anzahlungen in voller Höhe erstattet. Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglichen Zahlungsweg.
(4) Bei einer Stornierung außerhalb der Stornierungsfrist oder bei Nichterscheinen (No-Show) kann der Dienstleister die Anzahlung einbehalten oder eine Stornierungsgebühr erheben (siehe § 7).
§ 5 Anzahlung
(1) Für bestimmte Services kann der Dienstleister eine Anzahlung verlangen. Der Anzahlungsbetrag wird auf der Buchungsseite vor der Buchung deutlich angezeigt.
(2) Die Anzahlung wird bei der Buchung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. abgewickelt. TerminKasten speichert keine Zahlungsdaten.
(3) Bei rechtzeitiger Stornierung (innerhalb der Stornierungsfrist) wird die Anzahlung vollständig zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter und der Bank des Endkunden ab.
(4) Die Anzahlung wird auf den Gesamtpreis der Dienstleistung angerechnet. Die Restzahlung erfolgt direkt beim Dienstleister.
§ 6 Karte hinterlegen
(1) Bei bestimmten Services kann der Dienstleister verlangen, dass der Endkunde bei der Buchung eine Zahlungskarte hinterlegt. In diesem Fall wird die Karte bei Stripe gespeichert, jedoch nicht belastet.
(2) Die hinterlegte Karte wird ausschließlich im Falle eines No-Shows (§ 7) mit der vom Dienstleister festgelegten Stornierungsgebühr belastet.
(3) Bei regulärer Wahrnehmung oder rechtzeitiger Stornierung des Termins wird die Karte nicht belastet und die Autorisierung aufgehoben.
(4) Der Betrag, der im Falle eines No-Shows berechnet werden kann, wird dem Endkunden auf der Buchungsseite vor der Buchung transparent angezeigt.
§ 7 No-Show
(1) Als "No-Show" gilt, wenn ein Endkunde einen gebuchten Termin nicht wahrnimmt und den Termin nicht innerhalb der Stornierungsfrist storniert hat.
(2) Im Falle eines No-Shows kann der Dienstleister:
- Eine geleistete Anzahlung einbehalten (bei Services mit Anzahlung)
- Die hinterlegte Zahlungskarte mit der festgelegten Stornierungsgebühr belasten (bei Services mit Kartenerfassung)
(3) Die Höhe der No-Show-Gebühr wird vom Dienstleister festgelegt und kann bis zu 100 % des Servicepreises betragen. Der genaue Betrag wird dem Endkunden auf der Buchungsseite vor Abschluss der Buchung transparent angezeigt. Mit der Buchung erklärt sich der Endkunde mit der angegebenen No-Show-Gebühr einverstanden.
(4) Sollte ein No-Show auf Gründe zurückzuführen sein, die der Endkunde nicht zu vertreten hat (z.B. Notfall, Krankheit), kann der Endkunde den Dienstleister direkt kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
§ 8 Datenschutz
(1) Die bei der Terminbuchung angegebenen personenbezogenen Daten werden zur Durchführung der Terminvereinbarung und -verwaltung verarbeitet.
(2) Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die Datenverarbeitung im Rahmen der Terminbuchung ist der jeweilige Dienstleister. TerminKasten handelt als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
(3) Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
(4) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Payments Europe Ltd. Für die Verarbeitung von Zahlungsdaten gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.
§ 9 Widerrufsrecht
(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB zu.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Dienstleister mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Endkunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und der Endkunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).
(3) Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die einen bestimmten Termin vorsehen, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.
(4) Mit der Buchung eines Termins stimmt der Endkunde ausdrücklich zu, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vorbereitung der Dienstleistung beginnt. Der Endkunde bestätigt seine Kenntnis, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Dienstleister mit der Ausführung begonnen hat.
§ 10 Haftung von TerminKasten
(1) TerminKasten haftet nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der vom Endkunden beim Dienstleister gebuchten Dienstleistung. Die Verantwortung hierfür liegt ausschließlich beim jeweiligen Dienstleister.
(2) TerminKasten übernimmt keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform. Eine Haftung für Schäden, die aus einer vorübergehenden Nichterreichbarkeit der Plattform entstehen (z.B. verpasste Termine aufgrund technischer Störungen), ist ausgeschlossen, es sei denn, TerminKasten hat die Störung vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
(3) TerminKasten haftet nicht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom Dienstleister auf der Buchungsseite bereitgestellten Informationen (z.B. Preise, Leistungsbeschreibungen, Öffnungszeiten).
(4) Die Haftung von TerminKasten für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt, sofern es sich um die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten handelt (Kardinalpflichten). Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.
§ 11 Änderungen dieser AGB
(1) TerminKasten behält sich vor, diese Buchungs-AGB zu ändern, soweit dies aus sachlich gerechtfertigten Gründen erforderlich ist (z.B. Änderungen der Rechtslage, neue Funktionen der Plattform).
(2) Die jeweils aktuelle Fassung der Buchungs-AGB ist auf der Website unter https://terminkasten.de/agb-buchung einsehbar.
(3) Für bestehende Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.
§ 12 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Ist der Endkunde Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union, so gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Endkunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
(3) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.