Die Zahlen sprechen für sich
- SMS-Öffnungsrate: 98 % (innerhalb von 3 Minuten gelesen)
- E-Mail-Öffnungsrate: 20 % (wenn überhaupt)
- WhatsApp-Lesequote: 80 % (aber rechtlich komplizierter)
SMS ist der zuverlässigste Kanal, um Kunden an ihren Termin zu erinnern. Kein Spam-Filter, kein überfülltes Postfach, kein „hab ich nicht gesehen". Die Nachricht landet direkt auf dem Sperrbildschirm.
Studien aus dem Gesundheitswesen und der Dienstleistungsbranche zeigen: Automatische SMS-Erinnerungen reduzieren No-Shows um 25–40 %.
Das richtige Timing
Nicht jede Erinnerung wirkt gleich. Das Timing macht den Unterschied:
24 Stunden vorher: Die Haupterinnerung
Die wichtigste Nachricht. Der Kunde hat noch genug Zeit, um seinen Tag zu planen oder rechtzeitig abzusagen. Das ist der Sweet Spot, an dem die meisten Absagen eingehen – und das ist gut, denn so kannst du den Slot noch anderweitig vergeben.
2 Stunden vorher: Der finale Reminder
Fängt die Vergesslichen ab, die gestern die SMS gesehen, aber nicht reagiert haben. Besonders wirksam bei Nachmittags- und Abendterminen, wo der Morgen hektisch sein kann.
Am Abend vorher (optional)
Bei Frühterminen (8–9 Uhr) kann eine Erinnerung am Vorabend sinnvoll sein. So kann der Kunde den Wecker rechtzeitig stellen.
Die richtige Formulierung
Eine gute Erinnerungs-SMS ist kurz, freundlich und enthält alle wichtigen Infos:
Gut:
„Hi Anna, dein Termin bei [Salonname] ist morgen, Mi 15.03. um 14:00 Uhr. Nicht mehr passend? Storniere hier: [Link]. Wir freuen uns auf dich!"
Schlecht:
„ERINNERUNG: Sie haben am 15.03.2025 um 14:00 Uhr einen Termin. Bitte erscheinen Sie pünktlich. Bei Nichterscheinen berechnen wir eine Ausfallgebühr."
Was eine gute SMS enthält:
- Name des Kunden (persönlich)
- Datum und Uhrzeit (klar)
- Stornomöglichkeit (ein Klick-Link)
- Freundlicher Ton (kein Drohszenario)
Was sie NICHT enthalten sollte:
- Werbung oder Upselling
- Drohungen mit Gebühren (das steht in den AGB)
- Zu viel Text (max. 160 Zeichen sind ideal)
Kosten-Nutzen-Rechnung
Rechnen wir gemeinsam:
Kosten pro SMS: ca. 0,07–0,15 €
Durchschnittlicher Terminwert: 50–100 €
No-Show-Rate ohne Erinnerung: ca. 15–20 %
No-Show-Rate mit SMS-Erinnerung: ca. 8–12 %
Bei 100 Terminen pro Monat sieht die Rechnung so aus:
- SMS-Kosten (2 Erinnerungen × 100 Termine × 0,10 €): 20 €
- Verhinderte No-Shows (ca. 8 Termine): 400–800 € geretteter Umsatz
Das Verhältnis: Für jeden investierten Euro bekommst du 20–40 € zurück. Es gibt kaum eine Marketing-Maßnahme mit besserem ROI.
SMS vs. E-Mail vs. WhatsApp
| Kriterium | SMS | E-Mail | WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Öffnungsrate | 98 % | 20 % | 80 % |
| Zustellsicherheit | Sehr hoch | Mittel | Hoch |
| DSGVO-Aufwand | Gering | Gering | Hoch |
| Kosten | 0,07–0,15 € | Kostenlos | Komplex |
| Spam-Risiko | Sehr gering | Hoch | Gering |
SMS bleibt der Goldstandard für Terminerinnerungen. E-Mails gehen unter, WhatsApp Business hat strenge Regeln. SMS ist einfach, zuverlässig und günstig.
Fazit: SMS-Erinnerungen sind ein No-Brainer
Wenn du nur eine einzige Maßnahme gegen No-Shows umsetzt, dann diese: automatische SMS-Erinnerungen. Die Kosten sind minimal, der Effekt ist sofort messbar, und die Einrichtung dauert Minuten.
Mit TerminKasten werden SMS-Erinnerungen automatisch versendet – du stellst einmal das Timing ein und musst dich nie wieder darum kümmern.